“Vraag niet hoe het kan maar profiteer er van?”
‘lk vond dat verzekeraars branchebreed de klanten moesten compenseren. Ik heb rond 2011 het begrip ‘claimexpert’ geïntroduceerd. De aanleiding was het eerste lustrum van het KiFiD (Klachteninstituut financiële dienstverlening, red.). De klachtenprocedures bij KiFiD hadden een zekere expertise nodig. Ik heb toen het een en ander opgezet en expertise geleverd. Als je weet dat bepaalde procedures uit de begintijd van de publiciteit rond de ‘Woekerpolis’, dus uit de jaren 2011 en 2012, nog steeds lopen… Dat is mijn tweede naïviteit, na het vertrouwen in verzekeraars, dat ik vertrouwen had in het functioneren van de rechtsstaat. Ik heb moeten leren omgaan met macht en tegenmacht.
Klik hier voor het gehele interview.
Klik hier voor een abonnement op Fiscaal Advies